( CSV Edition: how to fix garbled of OTRS in Japanese )
OTRSは非常に使い勝手が良く、様々なことが設定できるなかなかしっかりしたシステムだ。しかし32ヶ国語に翻訳されているなど、世界中で使われているからこそ、日本における環境においてグローバルな対応ではうまくいかないところもある。出力されるファイルの文字コードだ！
OTRSの文字コードは全般的にUTF8を扱っている。そのため出力されるCSVもPDFもUTF8がベースだ。
今回はCSV出力についての文字化け解消方法を紹介致します。
修正方法は以下のとおり。
手順は少なく比較的シンプルです。
以下のコードを追加します。
追加対象ファイル
/Kernel/System/CSV.pm追加コード（12行目あたり）
use Encode;
追加コード（149行目あたり）
$Output = Encode::encode('shift_jis', decode_utf8($Output));
以下が修正箇所の概要です。
[root@localhost Kernel]# git diff 8185d0c622f80e12412f6ae90989955d3dfba126
diff --git a/Kernel/System/CSV.pm b/Kernel/System/CSV.pm
index 19a15b7..73a7826 100644
--- a/Kernel/System/CSV.pm
+++ b/Kernel/System/CSV.pm
@@ -12,6 +12,7 @@ package Kernel::System::CSV;
use strict;
use warnings;
use Text::CSV;
+use Encode;
=head1 NAME
@@ -149,6 +150,10 @@ sub Array2CSV {
);
}
}
+
+ # ここでUTF-8 -> SJIS変換を行う
+ $Output = Encode::encode('shift_jis', decode_utf8($Output));
+
return $Output;
}
